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Finanzdienstleistungen
Zwischen Kundenerwartung an digitale Selbstbedienung und regulatorischer Prüfpflicht: Wir bauen Bankprozesse, die beides gleichzeitig können.
Was diese Branche besonders macht
Banken bewegen sich in einem Spannungsfeld: Kunden erwarten ein digitales, sofort verfügbares Erlebnis, während Aufsicht und Regulierung gleichzeitig lückenlose Nachvollziehbarkeit und Sicherheit verlangen. Beides zusammenzubringen – Geschwindigkeit an der Kundenschnittstelle und Kontrolle im Hintergrund – ist die eigentliche Herausforderung. Dabei unterscheiden sich die Anforderungen deutlich, je nachdem, ob eine Bank ihre Privatkunden oder ihr Firmen- und Geschäftskundengeschäft digitalisiert.
Was wir dort tun
Im Privatkundengeschäft (B2C): Hier zählt das direkte, reibungslose Erlebnis für viele Nutzer gleichzeitig. Wir entwickeln Self-Service-Plattformen, die Kundenanliegen wie Stammdatenänderungen oder Kontoverwaltung direkt im Webbanking lösen – schnell umgesetzt dank modularer, wiederverwendbarer Komponenten und nahtlos integriert in bestehende digitale Kanäle über Web und Mobile.
Im Firmen- und Geschäftskundengeschäft (B2B): Hier stehen komplexe, mehrstufige Prozesse im Vordergrund, oft mit hohen Volumina und strengen Prüfanforderungen. Wir digitalisieren großvolumige Kreditprozesse im Neu- und Bestandsgeschäft, bilden dokumentenintensive Abläufe wie digitale Poststellen ab und bauen Systeme für regulatorisches Datenqualitäts-Reporting, die mit wachsendem Prüfumfang mitwachsen. Statt Medienbrüchen und manueller Nachverfolgung entstehen durchgängige, auditfähige Workflows.
Referenzen in dieser Branche
Banken
Self-Services im Webbanking
Selbstbedienung rund um die Uhr, jede Änderung regulatorisch belegbar.
Banken
Selbstbedienungsstrecken im Kundenportal.
Banken
Regelbasierte Prüfungen, die sich an den Einzelfall anpassen.
Banken
Erstes Muster zur laufenden Kontrolle der Datenqualität.
Banken
Skalierung eines bestehenden Datenqualitäts-Reportings
Banken
Durchgängige Prozessstrecken in der Kreditvergabe.
Banken
Automatisierte Erfassung und Verteilung eingehender Post.
DKB
Banken
Ergebnis
Wochen produktiv
Trainees zertifiziert
Ausgangslage
Das neue DKB Webbanking Portal sollte durch die Online-Bereitstellung verschiedenster Self-Services optimiert werden – ressourcensparend, mit dem Ziel, Kundenerlebnis und Nutzerfreundlichkeit signifikant zu verbessern.
Lösung
Mit der Pega Constellation UI Technologie als Low-Code-Plattform wurde eine modulare, komponentenbasierte Anwendungsarchitektur aufgebaut. Wiederverwendbare Prozessschritte wurden zu Beginn identifiziert und als generische Komponenten bereitgestellt – dadurch konnten selbst Young Professionals der DKB einzelne Prozessschritte eigenständig entwickeln. Self-Services wie Stammdatenänderung oder Kontolöschung wurden so innerhalb weniger Wochen End-to-End entwickelt und ins neue Webbanking Portal integriert.
Stimme aus dem Projekt
Wadim Titel
Leiter Customer Service Management, DKB Service GmbH
Referenz
Banken
Ergebnis
Ausgangslage
Kunden erwarten ein digitales, eigenständiges Banking-Erlebnis – auch bei Service-Anliegen, die bislang telefonisch oder papierbasiert bearbeitet wurden.
Lösung
Eine moderne Self-Service-Plattform, direkt integriert ins Webbanking, mit nahtloser Anbindung an bestehende digitale Kanäle über Web- und API-Schnittstellen sowie einheitlicher Nutzerführung über Mobile, Web und Backoffice hinweg.
Warum das zählt
Jeder Kanalbruch kostet nicht nur Zeit, sondern Vertrauen – ein konsistentes Erlebnis über alle Touchpoints ist im Retail Banking Wettbewerbsfaktor.
Referenz
Banken
Ergebnis
Ausgangslage
Komplexe, mehrstufige Fachgutachten wurden bislang über Word-Dokumente gesteuert – flexibel im Inhalt, aber ohne Systemtransparenz oder verlässliche Nachvollziehbarkeit.
Lösung
Dynamische, projektbezogene Eingabemasken, die sich automatisch an die jeweiligen Anforderungen anpassen, mit wordähnlichen Freigabeprozessen innerhalb eines strukturierten, mehrstufigen Workflows.
Warum das zählt
Bei internationalen Finanzierungsentscheidungen ersetzt Struktur nicht die fachliche Flexibilität – sie macht sie erst prüf- und auditfähig.
Referenz
Banken
Ergebnis
Ausgangslage
Datenqualitätsprobleme aus verschiedenen anliefernden Systemen und Organisationseinheiten mussten systematisch nachverfolgt und regelmäßig ausgewertet werden – ohne durchgängiges Reporting-System.
Lösung
Ein seit mehreren Jahren produktiv betriebenes Anwendungssystem zur Nachverfolgung von Datenqualitätsproblemen, mit strukturierter Kennzahlenberechnung und regelmäßiger Historisierung.
Warum das zählt
Regulatorisches Datenqualitäts-Reporting ist kein einmaliges Projekt, sondern Daueraufgabe – ein System, das von Anfang an auf langfristigen Betrieb ausgelegt ist, erspart spätere Grundsatzentscheidungen.
Banken
Ergebnis
Ausgangslage
Mit wachsendem Datenvolumen und zunehmender Zahl an Kennzahlen stieß die ursprüngliche Berechnungslogik an ihre Grenzen.
Lösung
Konzeptionelle Überarbeitung der Berechnungslogik hin zu einer modularen, skalierbaren Architektur, die mitwächst statt zum limitierenden Faktor zu werden.
Warum das zählt
Systeme, die beim Start gut funktionieren, aber nicht für Wachstum konzipiert sind, werden zur teuersten Art von technischer Schuld.
Banken
Ergebnis
Ausgangslage
Kreditprozesse im Neu- und Bestandsgeschäft liefen über mehrere parallele, teils manuelle Schritte – eine einheitliche Plattform fehlte.
Lösung
Eine skalierbare Low-Code-Architektur, die nicht nur den Kreditprozess selbst abbildet, sondern als Basis für weitere Geschäftsprozesse dient.
Warum das zählt
Eine Plattform, die von Anfang an für mehr als einen Prozess gedacht ist, verhindert, dass jede weitere Digitalisierung wieder bei null anfängt.
Banken
Ergebnis
Ausgangslage
Eingehende Dokumente und Poststücke mussten weiterhin größtenteils manuell gesteuert und weitergeleitet werden.
Lösung
Eine workflowbasierte Anwendung zur Steuerung, Standardisierung und automatisierten Weiterverarbeitung von Dokumenten, die bestehende Infrastruktur mitnutzt statt sie zu ersetzen.
Warum das zählt
Digitalisierung, die auf vorhandener Struktur aufbaut, ist häufig schneller produktiv als ein kompletter Neuaufbau.
