Pega für Energieversorger: Regulatorik automatisieren, Kunden gewinnen

Regulierte Prozesse. Digitalisiert. Compliant.

Energieversorger stehen unter doppeltem Druck: Kunden erwarten digitale Self-Service-Erlebnisse in Echtzeit – gleichzeitig verschärfen BNetzA, GPKE und MaKo die regulatorischen Anforderungen laufend.

Die Pega-Plattform ist im Energiesektor weltweit im Einsatz – bei Versorgern, die damit Durchlaufzeiten um bis zu 60 % verkürzen und gleichzeitig volle regulatorische Compliance sicherstellen.

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Pega-Einsatzfelder im Energiesektor

Lieferantenwechsel & GPKE-Automatisierung

Fristgerechte Abwicklung aller GPKE-Prozesse als strukturierter Case – von der UTILMD-Anmeldung bis zur Netzbetreiber-Bestätigung. Automatische Stammdatenvalidierung, Fristüberwachung und Eskalation. Vollständig 24h-Wechsel-compliant.

Kundenservice & Beschwerdemanagement

Alle Kanäle – Portal, App, Telefon, E-Mail – in einer Oberfläche. BNetzA-konforme Vorgangsbearbeitung mit SLAs, Audit-Trail und KI-gestützten Next-Best-Action-Empfehlungen über den Pega Customer Decision Hub. Pega-Referenz: Con Edison (New York) verarbeitet so jährlich 65.000 Neukundenvorgänge, 50.000 Störungsmeldungen und über 100.000 Kundentermine.

Netzanschluss & Einspeisemanagement

Durchgängiger digitaler Prozess von Online-Antrag über Netzverträglichkeitsprüfung bis Inbetriebnahme – mit Self-Service-Portal für Antragsteller und automatischer Fristenverfolgung. Skalierbar für tausende Anträge pro Jahr.

Marktkommunikation (MaKo)

Regelbasierte Abbildung von GPKE, GeLi Gas, WiM und MaBiS. Regulatorische Updates in Tagen konfigurierbar – nicht in Monaten kodierbar. Bestehende EDIFACT-Schnittstellen werden angebunden, Legacy-Systeme bleiben erhalten.

Smart Metering Rollout

Case-basierte Massenverarbeitung des iMSys-Rollouts: Messstellen-Identifikation, Terminierung, Einbau-Dokumentation und Meldung an den Netzbetreiber – mit automatischer Eskalation bei Fristversäumnis.

Regulatorisches Reporting

Automatisierte Datensammlung, Validierung und Meldungserstellung für BNetzA, BAFA und Länderbehörden. Revisionssichere Audit-Trails und Fristüberwachung reduzieren die Compliance-Last erheblich.

Energievertrieb & Kundenbindung

KI-gestützte Kundengewinnung mit dem Customer Decision Hub: Next-Best-Action, Churn Prediction und proaktive Kundenansprache – integriert in Lead Management und automatische Vertragsanlage. Pega-Referenz: SSE (UK), einer der größten europäischen Energieversorger, nutzt Pega für kontextbezogene Kundenberatung und Kundenbindung.