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Gesundheitswesen
Mitglieder erreichen Krankenkassen über viele Kanäle gleichzeitig — wir bauen die Plattform, die diese Kanäle zusammenführt, statt sie parallel zu betreiben.
Was diese Branche besonders macht
Kliniken, Krankenkassen und Gesundheitseinrichtungen arbeiten mit besonders sensiblen Daten und unter strengen regulatorischen Vorgaben – bei gleichzeitig hohem Kosten- und Fachkräftedruck. Jede Digitalisierung muss hier zweierlei leisten: spürbare Entlastung im Arbeitsalltag und kompromisslosen Schutz der verarbeiteten Daten.
Was wir dort tun
Wir digitalisieren Prozesse entlang des gesamten Betriebs einer Gesundheitseinrichtung – nicht nur an der Patienten- oder Versichertenschnittstelle, sondern auch in den internen Abläufen, die den Betrieb tragen.
Dazu gehören kundennahe Prozesse wie die Aufnahme neuer Versicherter oder die zielgruppengerechte Ansprache, ebenso wie interne Verwaltungsprozesse – etwa die Digitalisierung von HR-Abläufen wie dem Einstellungsprozess neuer Mitarbeitender. Gerade im Gesundheitswesen, wo Fachkräfte knapp sind, entscheidet ein schneller, reibungsloser Onboarding-Prozess mit darüber, ob eine Einrichtung Personal gewinnen und halten kann.
Wo gewünscht, übernehmen wir über die Umsetzung hinaus auch den Betrieb der Anwendungen – ein Modell, das wir im Gesundheitssektor bereits praktizieren.
Referenzen in dieser Branche
Gesundheit
Vertriebs- und Marketingplattform
Anfragen aus vielen Kanälen in einer Plattform, 25 Sprachen im Einsatz.
Gesundheit
Personalwesen vollständig digitalisiert
Durchlauf- und Bearbeitungszeiten um bis zu 60 % reduziert.
DAK-Gesundheit
Gesundheit
Ergebnis
Vorgänge gewandelt
Bearbeitungszeit
Tage bis zur Versicherungskarte
Ausgangslage
Als Körperschaft des öffentlichen Rechts und eine der größten gesetzlichen Krankenkassen mit über sechs Millionen Mitgliedern benötigte die DAK eine einheitliche Plattform, um ihre gesamte Mitgliedergewinnung zu steuern – über Interessenten, Vertriebspartner, Werber und Firmenkunden hinweg, angebunden an ein komplexes Bestandssystem-Umfeld. Ziel war es, die bisherige Eigenentwicklung abzulösen und Vertrieb wie Marketing auf einer gemeinsamen Basis zusammenzuführen.
Lösung
Auf Basis der Pega-Plattform – mit Pega Sales Automation, der GKV-Komponente Statutory Healthcare und dem Pega Customer Decision Hub (vormals Pega Marketing) – entstand eine webbasierte Vertriebs- und Marketingplattform. Greenfield übernahm die anfängliche Implementierung und Entwicklung der Customer-Decision-Hub-Plattform und baute die Marketingplattform der DAK auf; im Vertrieb löste Pega Sales Automation die bisherige Eigenentwicklung ab – von Greenfield als Implementierungspartner umgesetzt.
Eine Self-Service-Anwendung ermöglicht die Antragstellung direkt im Internet in 25 Sprachen, inklusive Echtzeit-Validierung und Korrekturvorschlägen bereits bei der Eingabe. Für interne Bearbeiter bündelt eine 360°-Sicht Informationen aus mehreren Fachanwendungen; ein rollenbasiertes Rechtekonzept mit Abbildung der Organisationsstruktur, automatisierte und manuelle Aufgabensteuerung sowie die Anbindung des Kernsystems, des Data Warehouse, eines DMS und des SAP-Finanzsystems runden die Lösung ab. Der Zugang erfolgt per SSO über Active Directory, ohne VPN, auf Desktop und mobilen Endgeräten. Über den Customer Decision Hub werden Mitglieder segmentbasiert und strategiegesteuert angesprochen, ausgesteuert bis in ein externes Call-Center mit Rückkanal in die Kampagnensteuerung. Ergonomie und Barrierefreiheit wurden nach DAK-Styleguide umgesetzt und durch den Personalrat geprüft.
Universitätsklinikum Bonn
Gesundheit
Ergebnis
Ausgangslage
Das Universitätsklinikum Bonn wickelte seine Personalprozesse weitgehend papierbasiert ab – bei unterschiedlichen Kostenträgern (Uniklinik, Land NRW, weitere) mit jeweils eigenen Vertragsmodellen und Prozessabläufen. Ziel: einheitliche, digitale Prozesse für alle Varianten, zugänglich auch für Mitarbeiter ohne eigenen PC-Arbeitsplatz.
Lösung
Seit 2019 Aufbau einer zentralen HR-Plattform auf Pega-Basis – agil nach Scrum, in 9 Wochen implementiert. Die Plattform vernetzt bestehende Systeme über eine einheitliche Oberfläche, inklusive mobiler App. 2022 Upgrade auf Pega 8.7.1 in nur 10 Werktagen bei laufendem Krankenhausbetrieb – drei Umgebungen zeitlich gestaffelt umgestellt.
